הדרך הטובה ביותר לזהות רגשות אצל אחרים: הקשב

פורסם ב-27 באוקטובר 2017

סְגוֹר

מאמר בדואר אלקטרוני

מלא טופס כדי לשלוח מאמר בדואר אלקטרוני...

שדות נדרשים מסומנים בכוכבית (*) צמוד לתווית.

הפרד מספר נמענים באמצעות פסיק

סְגוֹר

הרשמה לניוזלטרים

מלא טופס זה כדי להירשם לניוזלטר...

שדות נדרשים מסומנים בכוכבית (*) צמוד לתווית.

 

אם אתה רוצה לדעת איך מישהו מרגיש, אולי עדיף לעצום עיניים ולהשתמש באוזניים: אנשים נוטים לקרוא את הרגשות של אחרים בצורה מדויקת יותר כשהם מקשיבים ולא מסתכלים, על פי מחקר שפורסם על ידי איגוד הפסיכולוגים האמריקאי (APA).

"מדעי החברה והביולוגיה לאורך השנים הוכיחו את הרצון העמוק של אנשים להתחבר לאחרים ואת מגוון הכישורים שיש לאנשים להבחין ברגשות או כוונות. אבל, בנוכחות גם רצון וגם מיומנות, אנשים לעתים קרובות תופסים באופן לא מדויק את רגשותיהם של אחרים", אמר הסופר מייקל קראוס, דוקטור מאוניברסיטת ייל. "המחקר שלנו מצביע על כך שהסתמכות על שילוב של רמזים קוליים ופנים, או רק רמזים פנים, עשויה להיות לא האסטרטגיה הטובה ביותר לזיהוי מדויק של רגשות או כוונות של אחרים."

במחקר, שפורסם בכתב העת הדגל של APA, פסיכולוג אמריקאי®, קראוס מתאר סדרה של חמישה ניסויים שכללו יותר מ-1,800 משתתפים מארצות הברית. בכל ניסוי, אנשים התבקשו לקיים אינטראקציה עם אדם אחר או שהוצגו בפניהם אינטראקציה בין שניים אחרים. במקרים מסוימים, המשתתפים היו מסוגלים רק להקשיב ולא להסתכל; באחרים, הם היו מסוגלים להסתכל אך לא להקשיב; וחלק מהמשתתפים הורשו גם להסתכל וגם להקשיב. במקרה אחד, המשתתפים האזינו לקול ממוחשב הקורא תמלול של אינטראקציה - מצב ללא הטיה רגשית הרגילה של תקשורת אנושית.

בכל חמשת הניסויים, אנשים שרק הקשיבו ללא התבוננות הצליחו, בממוצע, לזהות בצורה מדויקת יותר את הרגשות שחווים אחרים. היוצא מן הכלל היחיד היה כאשר הנבדקים הקשיבו לקולות הממוחשבים, מה שהביא לדיוק הגרוע מכולם.

מכיוון שחלק גדול מהמחקר על זיהוי רגשי התמקד בתפקידם של רמזים בפנים, ממצאים אלה פותחים תחום חדש למחקר, לפי קראוס.

"אני חושב שכאשר בוחנים את הממצאים הללו ביחס לאופן שבו פסיכולוגים חקרו רגש, התוצאות הללו עשויות להיות מפתיעות. מבחנים רבים של אינטליגנציה רגשית מסתמכים על תפיסות מדויקות של פרצופים", אמר. "מה שאנחנו מוצאים כאן הוא שאולי אנשים שמים לב יותר מדי לפנים - לקול יכול להיות הרבה מהתוכן הדרוש כדי לתפוס את המצבים הפנימיים של אחרים בצורה מדויקת. הממצאים מצביעים על כך שאנחנו צריכים להתמקד יותר בלימוד קולות של רגש."

קראוס מאמין שיש שתי סיבות אפשריות לכך שקול בלבד עדיף על תקשורת משולבת. האחת היא שיש לנו יותר תרגול להשתמש בהבעות פנים כדי להסוות רגשות. השני הוא שיותר מידע לא תמיד טוב יותר לדיוק. בעולם הפסיכולוגיה הקוגניטיבית, עיסוק בשתי משימות מורכבות בו זמנית (כלומר, צפייה והקשבה) פוגע בביצועי האדם בשתי המשימות.

אחת ההשלכות של המחקר הזה היא פשוטה, לפי קראוס.

"הקשבה חשובה," הוא אמר. "למעשה בהתחשב במה שאנשים אומרים והדרכים שבהן הם אומרים את זה יכול, אני מאמין, להוביל לשיפור ההבנה של אחרים בעבודה או במערכות היחסים האישיות שלך."

מקור: American Psychological Association, www.apa.org/news/press/releases/2017/10/emotions-listen.aspx

אם אתה רוצה לדעת איך מישהו מרגיש, אולי עדיף לעצום עיניים ולהשתמש באוזניים: אנשים נוטים לקרוא את הרגשות של אחרים בצורה מדויקת יותר כשהם מקשיבים ולא מסתכלים, על פי מחקר שפורסם על ידי איגוד הפסיכולוגים האמריקאי (APA).

"מדעי החברה והביולוגיה לאורך השנים הוכיחו את הרצון העמוק של אנשים להתחבר לאחרים ואת מגוון הכישורים שיש לאנשים להבחין ברגשות או כוונות. אבל, בנוכחות גם רצון וגם מיומנות, אנשים לעתים קרובות תופסים באופן לא מדויק את רגשותיהם של אחרים", אמר הסופר מייקל קראוס, דוקטור מאוניברסיטת ייל. "המחקר שלנו מצביע על כך שהסתמכות על שילוב של רמזים קוליים ופנים, או רק רמזים פנים, עשויה להיות לא האסטרטגיה הטובה ביותר לזיהוי מדויק של רגשות או כוונות של אחרים."

במחקר, שפורסם בכתב העת הדגל של APA, פסיכולוג אמריקאי®, קראוס מתאר סדרה של חמישה ניסויים שכללו יותר מ-1,800 משתתפים מארצות הברית. בכל ניסוי, אנשים התבקשו לקיים אינטראקציה עם אדם אחר או שהוצגו בפניהם אינטראקציה בין שניים אחרים. במקרים מסוימים, המשתתפים היו מסוגלים רק להקשיב ולא להסתכל; באחרים, הם היו מסוגלים להסתכל אך לא להקשיב; וחלק מהמשתתפים הורשו גם להסתכל וגם להקשיב. במקרה אחד, המשתתפים האזינו לקול ממוחשב הקורא תמלול של אינטראקציה - מצב ללא הטיה רגשית הרגילה של תקשורת אנושית.

בכל חמשת הניסויים, אנשים שרק הקשיבו ללא התבוננות הצליחו, בממוצע, לזהות בצורה מדויקת יותר את הרגשות שחווים אחרים. היוצא מן הכלל היחיד היה כאשר הנבדקים הקשיבו לקולות הממוחשבים, מה שהביא לדיוק הגרוע מכולם.

מכיוון שחלק גדול מהמחקר על זיהוי רגשי התמקד בתפקידם של רמזים בפנים, ממצאים אלה פותחים תחום חדש למחקר, לפי קראוס.

"אני חושב שכאשר בוחנים את הממצאים הללו ביחס לאופן שבו פסיכולוגים חקרו רגש, התוצאות הללו עשויות להיות מפתיעות. מבחנים רבים של אינטליגנציה רגשית מסתמכים על תפיסות מדויקות של פרצופים", אמר. "מה שאנחנו מוצאים כאן הוא שאולי אנשים שמים לב יותר מדי לפנים - לקול יכול להיות הרבה מהתוכן הדרוש כדי לתפוס את המצבים הפנימיים של אחרים בצורה מדויקת. הממצאים מצביעים על כך שאנחנו צריכים להתמקד יותר בלימוד קולות של רגש."

קראוס מאמין שיש שתי סיבות אפשריות לכך שקול בלבד עדיף על תקשורת משולבת. האחת היא שיש לנו יותר תרגול להשתמש בהבעות פנים כדי להסוות רגשות. השני הוא שיותר מידע לא תמיד טוב יותר לדיוק. בעולם הפסיכולוגיה הקוגניטיבית, עיסוק בשתי משימות מורכבות בו זמנית (כלומר, צפייה והקשבה) פוגע בביצועי האדם בשתי המשימות.

אחת ההשלכות של המחקר הזה היא פשוטה, לפי קראוס.

"הקשבה חשובה," הוא אמר. "למעשה בהתחשב במה שאנשים אומרים והדרכים שבהן הם אומרים את זה יכול, אני מאמין, להוביל לשיפור ההבנה של אחרים בעבודה או במערכות היחסים האישיות שלך."

מקור: American Psychological Association, www.apa.org/news/press/releases/2017/10/emotions-listen.aspx

אם אתה רוצה לדעת איך מישהו מרגיש, אולי עדיף לעצום עיניים ולהשתמש באוזניים: אנשים נוטים לקרוא את הרגשות של אחרים בצורה מדויקת יותר כשהם מקשיבים ולא מסתכלים, על פי מחקר שפורסם על ידי איגוד הפסיכולוגים האמריקאי (APA).

"מדעי החברה והביולוגיה לאורך השנים הוכיחו את הרצון העמוק של אנשים להתחבר לאחרים ואת מגוון הכישורים שיש לאנשים להבחין ברגשות או כוונות. אבל, בנוכחות גם רצון וגם מיומנות, אנשים לעתים קרובות תופסים באופן לא מדויק את רגשותיהם של אחרים", אמר הסופר מייקל קראוס, דוקטור מאוניברסיטת ייל. "המחקר שלנו מצביע על כך שהסתמכות על שילוב של רמזים קוליים ופנים, או רק רמזים פנים, עשויה להיות לא האסטרטגיה הטובה ביותר לזיהוי מדויק של רגשות או כוונות של אחרים."

במחקר, שפורסם בכתב העת הדגל של APA, פסיכולוג אמריקאי®, קראוס מתאר סדרה של חמישה ניסויים שכללו יותר מ-1,800 משתתפים מארצות הברית. בכל ניסוי, אנשים התבקשו לקיים אינטראקציה עם אדם אחר או שהוצגו בפניהם אינטראקציה בין שניים אחרים. במקרים מסוימים, המשתתפים היו מסוגלים רק להקשיב ולא להסתכל; באחרים, הם היו מסוגלים להסתכל אך לא להקשיב; וחלק מהמשתתפים הורשו גם להסתכל וגם להקשיב. במקרה אחד, המשתתפים האזינו לקול ממוחשב הקורא תמלול של אינטראקציה - מצב ללא הטיה רגשית הרגילה של תקשורת אנושית.

בכל חמשת הניסויים, אנשים שרק הקשיבו ללא התבוננות הצליחו, בממוצע, לזהות בצורה מדויקת יותר את הרגשות שחווים אחרים. היוצא מן הכלל היחיד היה כאשר הנבדקים הקשיבו לקולות הממוחשבים, מה שהביא לדיוק הגרוע מכולם.

מכיוון שחלק גדול מהמחקר על זיהוי רגשי התמקד בתפקידם של רמזים בפנים, ממצאים אלה פותחים תחום חדש למחקר, לפי קראוס.

"אני חושב שכאשר בוחנים את הממצאים הללו ביחס לאופן שבו פסיכולוגים חקרו רגש, התוצאות הללו עשויות להיות מפתיעות. מבחנים רבים של אינטליגנציה רגשית מסתמכים על תפיסות מדויקות של פרצופים", אמר. "מה שאנחנו מוצאים כאן הוא שאולי אנשים שמים לב יותר מדי לפנים - לקול יכול להיות הרבה מהתוכן הדרוש כדי לתפוס את המצבים הפנימיים של אחרים בצורה מדויקת. הממצאים מצביעים על כך שאנחנו צריכים להתמקד יותר בלימוד קולות של רגש."

קראוס מאמין שיש שתי סיבות אפשריות לכך שקול בלבד עדיף על תקשורת משולבת. האחת היא שיש לנו יותר תרגול להשתמש בהבעות פנים כדי להסוות רגשות. השני הוא שיותר מידע לא תמיד טוב יותר לדיוק. בעולם הפסיכולוגיה הקוגניטיבית, עיסוק בשתי משימות מורכבות בו זמנית (כלומר, צפייה והקשבה) פוגע בביצועי האדם בשתי המשימות.

אחת ההשלכות של המחקר הזה היא פשוטה, לפי קראוס.

"הקשבה חשובה," הוא אמר. "למעשה בהתחשב במה שאנשים אומרים והדרכים שבהן הם אומרים את זה יכול, אני מאמין, להוביל לשיפור ההבנה של אחרים בעבודה או במערכות היחסים האישיות שלך."

מקור: American Psychological Association, www.apa.org/news/press/releases/2017/10/emotions-listen.aspx

המידע שנמסר ב- Achieve Solutions האתר, לרבות, אך לא רק, מאמרים, הערכות ומידע כללי אחר, מיועד למטרות מידע בלבד ואין להתייחס אליו כאל טיפול רפואי התנהגותי או ייעוץ ניהולי. נא להפנות שאלות בנוגע לתפעול של Achieve Solutions אתר ל אינטרנט מָשׁוֹב. אם יש לך שאלות הקשורות לבעיות במקום העבודה, אנא צור קשר עם מחלקת משאבי האנוש שלך. ©Carelon Behavioral Health

 

סְגוֹר

  • כלים שימושיים

    בחר כלי למטה

© 2024 Beacon Health Options, Inc.